Ah, o natal chegou.
Dezembro é o melhor
mês para o comércio em geral, e para constatar isto basta uma
rápida passada em algum centro de compras. Muita gente se trombando,
filas até na escada rolante, muita agitação, muita sacola na mão
e muita alegria para os lojistas.
Para alguns comércios
dezembro é o mês de recuperar o prejuízo de quase um mês inteiro.
Puxando esta deixa, do
natal, queria propor duas reflexões.
Cresce a cada ano o
número de Shoppings Centers no Brasil. Este fato pode ser explicado
pela segurança e comodidade que estes centros de compras trazem para
os lojistas e para os consumidores. Estacionamento, praça de
alimentação, várias lojas juntas para pesquisar, etc.
Com tantos shoppings
espalhados pelas cidades as administradores destes tem que ajudar no
apelo aos consumidores pelas suas lojas. Não basta uma loja
anunciar, o shopping também tem que exaltar os benefícios de se
fazer compras ali e não no shopping concorrente.

Aqui em Belo Horizonte
tem shopping sorteando Apartamento Mobiliado, outro sorteando alguns
carros importados, etc. São prêmios que podem chegar até a R$
500.000,00
Será que esta é a
estratégia mais acertada? Ou será que em um mercado onde todos
propõe esta estratégia ela torna-se a única?
Não seria mais
acertada uma estratégia de longo prazo, com a conquista diária
destes clientes diariamente?
A segunda reflexão é sobre atendimento. Fui comprar um cartão de natal em um shopping perto do escritório hoje. Entrei em uma mega store de uma livraria famosa por aqui.
A livraria modificou algumas coisas cruciais para o bom atendimento em minha visão.
Loja cheia, vendedores atarefados e todos os itens das prateleiras sem nenhuma indicação de preço. Nenhuma etiqueta, nenhuma tabela, nada. Terminais de consulta de preço "Sem conexão" e você que se vire para descobrir o preço.
Depois destas e que me pergunto o porque de uma empresa investir tanto em divulgação e se esquecer do básico, que é o bom atendimento. Vale a pena?
A segunda reflexão é sobre atendimento. Fui comprar um cartão de natal em um shopping perto do escritório hoje. Entrei em uma mega store de uma livraria famosa por aqui.
A livraria modificou algumas coisas cruciais para o bom atendimento em minha visão.
Loja cheia, vendedores atarefados e todos os itens das prateleiras sem nenhuma indicação de preço. Nenhuma etiqueta, nenhuma tabela, nada. Terminais de consulta de preço "Sem conexão" e você que se vire para descobrir o preço.
Depois destas e que me pergunto o porque de uma empresa investir tanto em divulgação e se esquecer do básico, que é o bom atendimento. Vale a pena?
Enquanto ninguém pensa
nisto aproveite seu final de ano, tenha um Feliz Natal e que em 2012
todos os seus desejos se realizem!